Como usar, as regras do clube e como falar com a gente.
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Respondemos em até 2 dias úteis. Para agilizar, conte o que aconteceu, em qual restaurante e o e-mail da sua conta.
O QR Code não é reconhecido
Confira se há luz suficiente e se o código está inteiro e sem reflexo. Se persistir, peça ao atendente o QR Code impresso ou fale com a gente.
Diz que já usei o benefício
O benefício especial vale 1 vez por ano em cada parceiro. A tela mostra a data em que ele volta a valer. Nas casas com Cartão Fidelidade, as outras visitas somam pontos.
O atendente pede um código de 4 dígitos
Alguns parceiros usam um código de segurança que aparece no painel deles e muda a cada minuto. Peça o número ao atendente e digite na tela de confirmação.
Esqueci minha senha
Use “Esqueci minha senha” na tela de login. O link chega por e-mail e vale por 1 hora.
Excluir minha conta
No app, vá em Conta → Excluir conta. A exclusão é definitiva: seus dados pessoais são removidos e o histórico é anonimizado. Se preferir, peça por e-mail.
Cancelar a assinatura
Escreva para o nosso e-mail. Seu acesso continua até o fim do período já pago.
A assinatura é crédito para consumo?
Não, a assinatura é a taxa para entrar no Clube de Benefícios e ter acesso aos descontos nos restaurantes parceiros. O RotaPass não é sistema de cashback e o valor da assinatura não é convertido em consumo.
Como funciona o voucher?
Você assina um plano e ganha 1 benefício especial por ano em cada parceiro — e, nas casas com Cartão Fidelidade, junta pontos a cada visita. Na hora de usar, você aponta a câmera do celular para o QR Code do restaurante (na mesa ou no balcão) e mostra ao atendente a tela de confirmação. Cada casa define o mínimo de pessoas.
Como o benefício é validado?
Na casa, você aponta a câmera para o QR do RotaPass (na mesa ou no balcão), pelo site ou pelo app. A confirmação aparece na hora: é só mostrar ao atendente.
Devo informar o uso do voucher no início ou no final do atendimento?
Informe SEMPRE no início do atendimento, antes de fazer o pedido. Isso é obrigatório para que o benefício seja aplicado corretamente pelo estabelecimento.
Posso usar em todos os restaurantes parceiros?
Sim! Com um plano ativo você pode usar o voucher em todos os restaurantes parceiros cadastrados, cada um 1 vez por ano (volta a valer na mesma data do ano seguinte). Nas casas com Cartão Fidelidade, as outras visitas somam pontos.
Existe limitação de vouchers por mesa ou por dia?
Sim. Para utilização de mais de um voucher na mesma mesa, são necessárias 2 a 4 pessoas para cada voucher. Nesse caso, a conta sempre será única e os pratos retirados da conta serão sempre os de menor valor.
Posso usar no delivery ou takeaway?
Por padrão os vouchers são para consumo no local. Alguns restaurantes habilitam takeaway individualmente — aparece na página do restaurante quando disponível.
Qual a diferença entre os planos?
O plano Morador é anual, ideal para residentes. Os planos Turista são válidos por 3 ou 5 dias — perfeitos para quem está de férias. O plano Temporada vale 30 dias — para quem passa a temporada na cidade.